Aplikacija podržava praćenje korisničkih zahteva i žalbi. Klijenti imaju pristup do web strane za prijavu baga ili slanje zahteva, gde mogu da pošalju nove zahteve, ali isto tako i da prate status starih, sve do njihovog ispunjavanja. U slučaju bilo kakve promene statusa, korisnici se obaveštavaju putem elektronske pošte.

Radnici kompanije koriste sličan interfejs da bi oranizovali obradu zahteva. U zavisnosti od privilegija, omogućeno im je kreiranje zahteva (za korisnike koji nemaju pristup web-u) kao i njihovo dodeljivanje radnicima, potom slanje poruka klijentima (koje se čuvaju u aplikaciji) i signaliziranje završetka obrade.

Na raspolaganju je i modul za Bazu znanja koji mogu da koriste svi radnici, a koji je u potpunosti integrisan sa modulom za praćenje prijava i omogućava automatizovano kopiranje rešenih problema u Bazu znanja. Osim toga, korisnici mogu da iskoriste i web-forum.

Sistem je u potpnosti orijentisan na web, ali uključuje i opcionu komponentu za vremenski raspored (Scheduler) koja se koristi kao Windows servis. Ostale napredne tehničke opcije uključuju i pravila koje korisnici sami definišu, potom snimljena pretraživanja podataka, drvolike liste, dijaloge, itd.