HelpDesk je hibridna aplikacija, zasnovana na web tehnologiji, za upravljanje projektima/praćenje događaja/CRM koja korisnicima omogućava pristup alatu za praćenje prijavljenih incidenata (bagova), koji je sličan alatu za intervencije/zahtevke, ali sa naprednim interfejsom i funkcionalnostima. U stvari, kompletan sistem predstavlja sledeću generaciju pomenute aplikacije, s tim da je najveći broj izmena izvršen "unutar" same aplikacije, recimo u delu koji koriste radnici kompanije da bi obrađivali sve zahteve.

Njima je na raspolaganju kompleksan sistem za vođenje projekata, zasnovan na modelu aktivnosti, koji omogućava višestruke dodele radnih naloga, snimanje svakog koraka u postupku rešavanja problema, grupisanje prea projektima, proizvodima ili kupcima, itd. Sve to je dodatno prošireno mehanizmom za slanje poruka, koji je u potpunosti integrisan u sutrukturu podataka.

Baza znanja i Forum sistem su takođe prisutni, kao i veliki broj dodatnih podsistema, kao što su pravila koje korisnici mogu da definišu i zakazuju, potom snimljena pretraživanja, drvolike liste, dijalozi, itd. Sistem podržava i obaveštavanja putem elektronske pošte, kao i priključivanje dokumenata i fajlova.